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鮮花售后服務

首先,"花季雨" 對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。

1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴."花季雨" 將你的投訴視為對我們工作的支持。

2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。

3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。

客戶投訴事件

處理方法

漏單

客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。

1、100%全額退款,退回至客戶指定帳戶,或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。
2、或與客戶另協商配送時間,我們重新派送原訂單。

 

誤單

因我方失誤,造成鮮花配送日期提前或延后

將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額,
或者在客戶指定時間,再配送一次與原訂單鮮花。
(只適用于平時,重大節日不承諾時間段送達,只能當天24:00前送達,如因重大節日顧客指定時間段而造成無法配送的除外)

花材
不符

沒有和客戶溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

給收花人補送原訂單的鮮花,
或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。

主花材數量不符

向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。

花材不新鮮

A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。
處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶真誠道歉。

B、收花人已收下花束,后客戶投訴鮮花不新鮮。
處理方法:
如果經核實花材是新鮮的,是部分花材需要時間才能開放等類似原因,我們將認真向客戶解釋清楚。
如果經核實確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶真誠道歉。

1.B類情況,請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮,我們將派工作人員調查核實,如果已將花禮損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。

2.B類情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。

花瓶/
巧克力

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。

留言內容有誤

按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。

其他

任何您不滿的地方

均可向我們鮮花網反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的服務。

 

1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。如果出現以下情況,不作為投訴處理:

2. 如果配送地某種配花短缺,重大節假日(情人節、母親節、圣誕節、雙十一等)由于訂單增多,我方將考慮該訂單的時效性,采用相似、等價值的配花代替,(配花的替換將不作為售后處理)保證訂單及時送達。

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